قوانین و شرایط خرید
قوانین ثبت سفارش:
فروشگاه رانا کیمیا فام تلاش می‌کند که اطلاعات و مشخصات کالا به بهترین شکل در اختیار کاربران قرار گیرد تا انتخاب بهتری داشته باشند، اما باید توجه داشته باشید در هنگام انتخاب کالا کاربر باید به تمام مشخصات کالا دقت نماید و سپس اقدام به ثبت سفارش نماید. همچنین فروشندگان ما آماده ارائه راهنمایی‌ها و مشاوره مورد نیاز مشتریان عزیز خواهند بود.
پرداخت وجه سفارش از 3 طریق امکان پذیر می باشد:
1. پرداخت اینترنتی از طریق درگاه بانکی موجود در سایت
2. پرداخت به شماره حساب اعلام شده از طرف فروشگاه رانا کیمیا فام
توجه داشته باشید کدهای تخفیف دارای محدودیت زمانی، پس انقضای آن امکان استفاده از آن به هیچوجه وجود نخواهد داشت و امکان جایگزینی آن نیز وجود ندارد.
شرایط ارسال:
رانا کیمیا فام متعهد است در روزهای کاری و نهایتا تا 3 الی 4 روز کاری بعد از ثبت سفارش، تمام سفارش‌ها را برابر با قوانین که در پی می‌آید، برای مشتریان خود ارسال کند. در صورت بروز هرگونه مشکل در این روند رانا کیمیا فام از طریق راه‌های ارتباطی مانند: تماس تلفنی با شماره همراه و یا ثابت ثبت شده در پروفایل مشتری، اس ام اس و یا استفاده از پیام رسان‌ها مشکل پیش آمده را به اطلاع مشتری برساند و زمان بعدی ارسال را با او هماهنگ کند.
برای سفارشات شهرستان زمان تحویل کالا به شرکت پست، تیپاکس و یا باربری بستگی داشته و کاربر برای پیگیری وضعیت سفارش خود باید با استفاده از کد رهگیری از شرکت‌های مذکور پیگیری نماید.
باید توجه داشته باشید که مسئولیت ثبت آدرس گیرنده بر عهده مشتری می‌باشد و سفارش‌ها به آدرس ثبت شده توسط شما در هنگام ثبت سفارش ارسال خواهد شد. از این رو باید در ثبت آدرس و کدپستی در فرآیند ثبت سفارش دقت کافی داشته باشید. در صورت بروز اشتباه از سوی مشتری در ثبت آدرس گیرنده هزینه ارسال مجدد به آدرس صحیح بر عهده مشتری می باشد.
گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی کالا:
به دلیل گستردگی گروه‌های محصولات ارائه شده در وب سایت رانا کیمیا فام و رعایت حقوق مشتریان در خریدهای اینترنتی همه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به مشتریان تحویل داده شوند، دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی کالا بوده و تا 7 روز پس از تحویل سفارش امکان مرجوع کردن کالای معیوب وجود دارد.
شرایط تحویل ارجاع و تعویض کالا:
هر گونه نقص و یا عیب فنی باید تا 24 ساعت پس از دریافت کالا به فروشگاه رانا کیمیا فام اطلاع داده شود و در صورت اثبات نقص و یا عیب فنی از طرف فروشگاه کالا جایگزین می‌شود. رعایت شرایط زیر به منظور استفاده از شرایط بازگشت الزامی است:
– استفاده نکردن از کالا
– مخدوش نشدن بسته بندی
– ایرادها و اشکالهای ظاهری که در اثر استفاده نادرست کاربر ایجاد شود، شامل بازگشت نمیشود.
مغایرت کالای دریافت شده با سفارش:
در صورت مشاهده هرگونه مغایرت بین محصول خریداری شده و محصول دریافتی، لازم است حداکثر تا زمان یک روز کاری پس از دریافت کالا مغایرت را به اطلاع واحد بازگشت رانا کیمیا فام رسانده و نسبت به بازگشت کالا اقدام گردد.
انصراف از خرید:
درخواست انصراف از خرید فقط تا قبل از ارسال کالا توسط فروشکاه، امکان پذیر می‌باشد. پس از آن به هیچ وجه امکان انصراف از سفارش و عودت کالا وجود نخواهد داشت.
هزینه بازگشت کالا:
در صورتی که کالا دچار ایراد بوده یا با اطلاعات مندرج در سایت تطابق نداشته باشد، هزینه عودت کالا بر عهده رانا کیمیا فام می‌باشد، بنابراین پس از بازگشت کالا به فروشگاه باید تصویر برگه پستی را از طریق چت آنلاین برای ما ارسال کنید.
*در صورت انصراف از خرید که شامل هیچ کدام از موارد فوق نباشد، هزینه عودت کالا بر عهده مشتری می‌باشد.
شرایط عودت وجه:
پس از بازگشت کالا به انبار رانا کیمیا فام و بررسی توسط تیم تضمین کیفیت و تایید شدن مشکل، هزینه آن در اسرع وقت به حساب بانکی فرد سفارش دهنده واریز خواهد شد.
ثبت درخواست و شکایت:
کلیه درخواست‌های خود در مورد سفارش را از طریق تماس با شماره‌های ذکر شده در بخش تماس با ما و یا پشتیبانی آنلاین سایت مطرح کنید.